Customer Journey Analyse / Lead Nurturing

In Ergänzung zum Buyer Persona Profil ist die Customer Journey Analyse ein wichtiges Werkzeug für den Aufbau von Empathie für Interessenten und Kunden. Sie ist auch die Grundlage für den Aufbau von digitalen Interessenten- und Kundenprozessen – sogenannte Lead Nurturing Prozesse. Bei der Analyse ist es wichtig neben den Kanälen, in denen sich der Kunde bewegt, auch folgende Aspekte zu hinterfragen:

• Motive/Impulse
• Fragen
• Ziele
• Schmerzpunkte
• Content-Angebot
• Schlüsselnachricht

Mit Nurturing Prozessen stellt man potenziellen Kunden relevante, hilfreiche oder unterhaltende Inhalte passend zu ihrem Stadium im Kaufprozess zur Verfügung. Die Inhalte werden automatisiert, aber individuell angeboten. Basis für diese Prozesse sind Customer Journey Analysen.

Basierend auf den Erkenntnissen der vorangegangenen Schritte erstellen wir mit Ihnen das entsprechende Mapping des Kundenkaufprozesses (Customer Journey Mapping) und die Prozesse zur automatisierten Entwicklung der Interessenten. Neben dem Nurturing-Prozess für neue Interessenten (Welcome-Nurture), kann das z. B. ein Prozess für AfterSales, Cross-/Up-Selling oder für eine Messe (Messe-Nurture) sein.

Workshop: 

• Einführung in die Themen „Customer Journey“ und „Lead-Nurturing“ 
• Customer Journey Mapping 
• Aufbau/Definition Nurturing-Prozesse
• Aufbau von Leadprofilen / Progressive Profiling
• Qualifizierung der Leads bzw. Bestandskundenleads / Lead Scoring
• Übergabe-Parameter und -Prozesse / Lead Routing

Ihr Beitrag bzw. Vorbereitung: 

• Workshop-Teilnahme

Empfohlene Teilnehmer:

• Marketing 
• Vertrieb

Dauer:

• 2 Tage

Durchführung:

• Präsenz vor Ort
• Online per Videositzung

Profil Norbert Schuster

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Norbert Schuster ist Strategieberater und Geschäftsführer der strike2 GmbH. Er bietet Strategieberatung für die Digitalisierung im Marketing und Vertrieb und hilft Unternehmen das Potenzial der Digitalisierung für ihre Vermarktung zu nutzen. strike2 berät und unterstützt Unternehmen hersteller- und produkt-unabhängig bei der Strategie-/Konzept-Entwicklung und Umsetzung von Leadmanagement, Marketing-Automation, der Wasserloch-Strategie^® und Content-Marketing. Norbert Schuster ist Speaker, Referent und Autor der Bücher „Digitalisierung in Marketing und Vertrieb“, „Marketing-Automation für Bestandskunden“, „Leadmanagement“ und „Die Inbound-Marketing Methode“. 

Unter Umständen kann Ihr digitales Projekt gefördert werden. Norbert Schuster ist als Berater bei der BAFA registriert (BAFA Nummer: #157799).

Auszug Publikationen:

https://www.strike2.de/angebote/buecher-hoerbuecher/